Ламода как отказаться от заказа

Содержание

Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?
Как на «Ламоде» отказаться от заказа
Как отменить заказ и вернуть товар на Ламода
Ламода отмена заказа

Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?

Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность – это удобно, выгодно и не занимает много времени. Lamoda на данный момент один из самых популярных ритейлеров брендовой одежды и обуви в России и держатель огромной аудитории. Несмотря на то, что это онлайн-магазин, все права потребителя должны соблюдаться, в том числе и право на возврат.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

вещи для младенцев (детей до года);
нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
косметику и товары для ухода за телом;
ювелирные изделия;
посуда.

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей.

Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.

Вещи надлежащего качества

Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.

Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).

Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.

Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.

Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.

Что необходимо сделать:

Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.

Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.

Какие документы понадобятся?

Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.

Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».

Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:

ксерокопии паспорта;
товарный чек (или накладная);
номер телефона.

Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.

Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.

Онлайн-оформление

Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь, к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:

Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина Ламода. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.

Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.

Отправка обратно в интернет-магазин lamoda

Отправка полностью на ответственности клиента.

Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.

Постаматы Pick-point

Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми.

Через пункты выдачи

В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.

Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.

Почтой России

Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.

Получение денег

Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.

Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.

Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.

Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.

Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/lamoda.html

Как на «Ламоде» отказаться от заказа

Любители покупать одежду и аксессуары в интернет-магазинах хотели бы иметь возможность, выбрав товар, изменить свое решение. Связано это как с изменением ситуации, так и с тем, что покупатель нашел более привлекающий его объект. Сетевые продавцы, желая сохранить клиента и выиграть в конкурентной борьбе, идут ему навстречу, поэтому отказаться от заказа на «Ламоде» достаточно просто.

Как сделать заказ

Магазин «Ламода» привлекает покупателей широким ассортиментом одежды, обуви и аксессуаров известных брендов.

Созданный в 2011 году портал благодаря грамотному подбору товаров, удобному каталог и налаженной службе взаимодействия с клиентами быстро оказался в лидерах покупательского спроса. Регистрация займет несколько минут, придется отставить свои данные и номер телефона.

Можно и избежать ее, просто выбрав понравившуюся вещь, но авторизация заметно облегчит и ускорит последующие приобретения. Оплата производится или наличными при получении или банковской картой, другие способы не предусмотрены.

Для удобства клиента у каждой товарной позиции указывается соответствие европейских или американских размеров российским, это позволит не ошибиться при оформлении.

Способы отказаться от заказа

Передумать может каждый, но в зависимости от того, как быстро после оформления заказа изменилось решение, будет зависеть и сложность отмены сделанного выбора. Как правило, покупатель может передумать по следующим причинам:

клиент ошибся при оформлении, например, в количестве экземпляров вещи;
после того, как вещь оказалась в корзине, он понял, что она ему или не нужна, или не подходит;
при дальнейшем поиске были обнаружены юбка или туфли, которые существенно больше подходят ему о цене, стилю или образу;
случайно в корзине оказался товар, заказывать который клиент не намеревался.

Всех этих причин будет достаточно для того, чтобы отказаться от заказа, полностью или частично.

Существует несколько вариантов, как на «Ламоде» отказаться от заказа:

сразу после оформления;
после передачи в службу доставки, в пути;
при получении, на почте или в пункте выдачи.

Каждый из этих способов имеет свои особенности, которые нужно знать, чтобы полностью сохранить средства, перечисленные в оплату заказа.

Оператор

Проще всего отменить заказ в «Ламода» непосредственно на сайте, при его обработке, но до передачи в службу доставки. Для этого достаточно сообщить оператору, который перезванивает по указанному телефону и уточняет детали доставки, о своем желании отменить покупку.

Она будет аннулирована мгновенно. Специальной кнопки в Личном кабинете, напротив каждой позиции, позволяющей отказаться от ее получения, на портале не предусмотрено. Можно и самостоятельно, еще до того, как будет сделан подтверждающий звонок, связаться с колл-центом.

Для этого предусмотрены телефоны Горячей линии магазина «Ламода»:

+7 (499) 750-14-50 (по Москве);
8 800 333-14-48 (по России, позвонить по этому номеру можно бесплатно).

Оператору требуется сообщить:

личные данные, соответствующие тем, которые были оставлены на сайте магазина;
номер заказа;
позиции, которые перестали соответствовать ожиданиям клиента;
причину отказа. Это требуется для статистики и улучшения обслуживания покупателей.

Внимание: После сообщения этих данных покупка будет аннулирована без каких либо неблагоприятных последствий.

После звонка желательно через некоторое время проверить на сайте, была ли в действительности отменена сделка.

После подтверждения

Но иногда возникают ситуации, когда клиент меняет решение уже после того, как заказ подтвержден.

Магазин уже совершил определенные действия, связанные с расходами – получил товар со склада, упаковал его, передал в транспортную компанию или на почту. Покупка уже в пути, а «Ламода» понесла определенные расходы.

Для отказа от сделки на этом этапе потребуются веские основания. Сообщить о них компании можно, связавшись со службой поддержки по адресу электронной почты: help@lamoda.ru.

Также можно заполнить форму обратной связи, размещенную на сайте, на главной странице центра поддержки.

Важно: Если покупатель отказался от приобретения, данные в системе не сохраняются и восстановить покупку не получится. Придется еще раз произвести поиск, найти требуемую вещь и оформить приобретение заново.

Существуют некоторые сложности и с редактированием заказа. Это можно сделать только тогда, когда он еще не был подтвержден оператором, изменив те или иные позиции в личном кабинете. После звонка сотрудника магазина можно только отметить уже сделанную покупку и оформить новую.

Возврат при получении

Отменить заказ в «Ламоде» можно, и отказавшись от приема товара при получении. Если он имеет явные признаки брака, это сделать будет легче и в этом случае покупателю получится компенсировать транспортные расходы, связанные с доставкой и обратной отправкой.

Так же будет регулироваться ситуация, если сотрудники магазина ошиблись при формировании заказа.

Если же смена решения произошла по причинам, связанным с тем, что одежда или обувь не подошла по цвету, фасону или размерам, покупателю придется самостоятельно нести все транспортные издержки.

Для подтверждения брака возможно использование двух механизмов:

фотографии или видеофиксация момента раскрытия посылки и выявления недостатков покупки;
акта товароведческой экспертизы, заказываемой покупателем. При возникновении спора расходы по ее проведению могут быть компенсированы за счет магазина.

Все эти данные необходимо приложить к заявлению о возврате денежных средств, направляемом в компанию. Также потребуется сохранить чеки или квитанции, подтверждающие размер транспортных или почтовых расходов.

Следует знать: Сканированные документы загрузить на сайт магазина нельзя. Необходимо сформировать ценное письмо, состоящее из распечатанного с сайта и заполненного заявления, всех документов, подтверждающих брак, квитанций об оплате. Он отравляется по почте или через один из официальных пунктов выдачи.

Как вернуть деньги

После того, как заказ отменен, у клиента возникает вопрос, каким образом вернуть перечисленные в его оплату денежные средства. Для этого придется обратиться в службу поддержки с заявлением. Средства будут перечислены на тот счет, с которого производилась оплата или перечислены почтовым переводом в течение двух недель с момента возврата товара на склад.

Источник: https://DiskontClub.ru/internet-magaziny/kak-na-lamode-otkazatsa-ot-zakaza.html

Как отменить заказ и вернуть товар на Ламода

Торговая площадка Ламода – один из лидеров в сфере интернет-продаж, имеющий огромное количество клиентов по всей России и странам СНГ. Lamoda завоевала признание покупателей при помощи обширного ассортимента, а также удобных способов оформления и оплаты заказов.

Затруднений у пользователей не возникает и в том случае, если они решили отменить сделанный заказ на Ламоде.

Инструкция по отмене заказа на Lamoda

Отменить и вернуть заказ, сделанный в интернет-магазине Ламода, можно до получения уведомления о завершении его оформления. Если покупка уже подтверждена, отмена производится после отправки запроса на электронный адрес help@lamoda.ru.

На сайте Ламода имеется форма обратной связи, отыскать которую возможно на главной странице службы поддержки клиентов https://www.lamoda.ru/help/.

После заполнения всех пустых полей нужной информацией у клиента получится отменить заказ и вернуть товар в интернет-магазин.

Перед оформлением возврата покупатель всегда может проверить качество пришедшего с Ламоды товара (одежды, обуви, аксессуаров или чего-то еще).

Этим данная торговая площадка отличается от своих конкурентов: покупая здесь вещи, примерить и изучить их можно сразу после того, как они придут.

Если клиенту что-то не понравилось или он обнаружил дефект, а может быть, ему просто не подошел размер, отменить заказ и вернуть товар на Ламоду будет нетрудно.

Когда пришло несколько вещей, а не подошла только одна, возврат оформляется частично.

При желании вернуть пришедший товар необходимо зайти на сайт Ламода и перейти на страницу для заполнения формы.

Если у пользователя возникли вопросы касательно указания тех или иных данных, он может воспользоваться специальной инструкцией, также имеющейся на портале.

Условия, позволяющие отменить сделанный заказ:

заполнение формы;
выбор способа, которым вернут деньги;
ввод необходимых реквизитов;
распечатка формы.

Итак, что нужно сделать клиенту Ламоды, решившему сделать отмену и возврат заказа:

Заполнить форму.
Нажать кнопку «Далее» (после этого форма отправится на электронный адрес Ламоды).
Подождать прихода ответа на электронную почту пользователя.
Подписать распечатанный документ и приложить его к товару, который пользователь собирается возвращать.

Возврат товара

Оформление отправки заказа обратно в магазин Ламода – довольно простая процедура. Пользователь, который ранее что-либо приобрел на Ламоде, обязательно зарегистрировался на сайте и получил доступ в Личный кабинет. Именно здесь, во вкладке «Мои заказы», можно найти заявление на то, чтобы вернуть товар, и распечатать его.

Все поля документа заполняются без ошибок и исправлений. Кроме информации о купленной вещи (артикул, название, количество вещей, размер, стоимость), описывается причина, по которой клиент решил вернуть ее, а также указывается подходящий вариант возврата уплаченных денежных средств.

Заявление может быть заполнено не только в распечатанном виде, но и онлайн. Как действовать:

Войти в систему Ламода.
Во вкладке «Мои заказы» выбрать покупку, которую нужно отменить и вернуть.
Если заказ включает в себя несколько товаров, указать нужную позицию и описать причину возврата.
Последний этап – выбор способа перечисления денег с Ламоды.

Важно! Заполненная форма отправляется на электронный адрес покупателя. Информация о заказе пишется по умолчанию.

Перед тем как оформить возврат покупки, необходимо собрать такую документацию:

заявление на возврат товара, подписанное клиентом;
квитанцию (либо накладную);
возвращаемую вещь (ее нужно хорошо упаковать и сохранить внешний вид);
копию паспорта покупателя
телефонный номер, на который будут приходить уведомления.

В соответствии с российским законодательством, квитанция может быть и не предоставлена, но, чтобы подтвердить факт приобретения вещи, лучше иметь максимальное количество доказательств.

Вернуть товар обратно возможно несколькими способами:

отказаться от него. Самый легкий вариант без лишних расходов и усилий;
в некоторых городах действуют пункты возврата товаров на Ламоду. Все адреса имеются на сайте интернет-магазина. Как правило, пункты работают с десяти утра до восьми вечера;
сделать стандартный перевод, воспользовавшись услугами Почты России. Отправление должно быть обычным, без наложенного платежа;
если заказ с Ламоды был получен в отделении Pick-up.ru, вернуть его получится тем же методом.

Торговая площадка Ламода уже давно обрела популярность и доверие клиентов благодаря надежному сервису и качественному обслуживанию. Однако это не означает, что покупатель не должен быть в курсе собственных прав и обязанностей. Делать покупки в режиме онлайн удобно и легко, в особенности при соблюдении всех нюансов, как продавцом, так и клиентом интернет-магазина.

Источник: https://propokupki.online/lamoda/otmenit-zakaz-i-vernut-tovar.html

Ламода отмена заказа

Затруднений у пользователей не возникает и в том случае, если они решили отменить сделанный заказ на Ламоде.

Перед оформлением возврата покупатель всегда может проверить качество пришедшего с Ламоды товара (одежды, обуви, аксессуаров или чего-то еще).

Не забудьте об этом указать в самом заявлении. Как Вы уже поняли, вернуть товар на сайт интернет-магазина можно после заполнения заявления. Для этого Вам нужно совершить такие действия:

Найдите на сайте магазина Ламода внизу пункт меню «Возврат».

В правом уголке категорию «Как вернуть», в которой находится специальная ссылка. Перейдя по этой ссылке, найдите «Заявление на возврат».

Отыскав заявление, заполните его: введите дату оформления заказа, его номер, название и прочие данные, которые касаются непосредственно заказа.
Эти все наименования найдите на накладной, которая сопровождала посылку.
В заявление также укажите причину, из-за которой Вы решили вернуть товар.

Вы должны знать, что, если в посылке не будет такого заявления, Вам не будут возвращены деньги за товар.

Никаких ограничений для этого в Ламоде нет: можно отменить покупку в любой момент дня или ночи.

Нужно сообщить оператору колл-центра о своём желании отказаться от заявки, и она будет аннулирована. Желательно назвать оператору горячей линии причину, по которой вы отказываетесь от покупки.

Для клиентов доступны бесплатные номера телефонов:+7 (499) 750-14-50 (по Москве);
8 800-333-14-48 (по всем регионам России);
+7 (044) 363-63-93;
+7 (495) 134-00-40.

Если нет возможности позвонить, то нужно дождаться звонка оператора, который обязательно звонит для подтверждения условий перед тем, как отослать покупку клиенту.

Если предоплаты товара не было, то разговора с оператором для аннулирования будет достаточно.

Отказаться от товара можно, обратившись в службу поддержки клиентов по электронной почте: [email protected]

Как оформить отказ на Ламода.

При покупке товаров онлайн, независимо от того, частый вы гость в интернет-магазине Ламода или новичок, у вас может возникнуть необходимость по каким-либо причинам оформить отмену заказа или возврат уже полученного и проплаченного товара.

Как это сделать правильно, чтобы в итоге у вас не появилась в доме вещь, которая не подходит вам по размеру или по цвету, и оставаться верным и всегда довольным покупками клиентом ресурса Ламода? Данный материал поможет вам разобраться в тонкостях процедуры отмены заказа на Ламода.

Ламода можно ли отказаться от товара?

Интернет-магазин Ламода давно стал площадкой для многих любителей выгодного шоппинга, на которой можно найти больше 2 миллионов различных групп товаров.

Ламода отмена заказа телефон

В случае уже подтвержденного заказа, нужно написать об отказе на [email protected].

На ресурсе Ламода также предусмотрена форма обратной связи. Найти ее можно на главной странице центра поддержки. Заполните все графы и ваш заказ будет отменен.

Вы всегда можете проверить качество товара перед тем, как будете оформлять возврат.
В отличие от других онлайн-магазинов, приобретая вещи и обувь на Ламода, вы можете даже примерить товар сразу при получении его от курьера.
Если вам что-то не понравится или вы заметите брак, размер окажется не подходящим, то вернуть его не составит труда. А если вы получили сразу две или три вещи, и вам не подошла только одна, то оформляйте возврат не всего заказа, а только этой вещи.

Если вы уже получили товар и желаете его вернуть, то перейдите на станицу онлайн-формы возврата.

Ламода отмена заказа номер телефона

Если Вы желаете вместо отправленного товара, приобрести что-то другое, то увы, магазин не предоставляет такой услуги. Вернуть товар Вы можете в такие сроки:

На протяжение 14 дней после того, как товар поступил к Вам. Но при этом товар должен иметь первоначальный вид.
От 2 до 4 недель с того момента, как Вы купили.
Но это Вы можете сделать, если не повреждены упаковочная коробка, бирка, ярлык, а также нет следов использования.

Подробнее читайте на сайте Ламода, как заполнить заявление на возврат вручную и онлайн.

Каждый возвращаемый товар проверяется в магазине Ламода на присутствие товарного внешнего вида и качества. Если на товаре найдены следы применения, магазин может отказаться от товара и не вернуть за него деньги.

Запомните, возврату подлежат не все виды товаров от магазина Ламода.

Отмена заказа ламода

Средства будут перечислены на тот счет, с которого производилась оплата или перечислены почтовым переводом в течение двух недель с момента возврата товара на склад.

Отмена заказа в «Ламоде» может быть связана с определенными сложностями. Прежде всего, необходимо привести обоснованные причины, почем было принято решение отменить сделку. Не всегда магазин сразу пойдет навстречу, иногда придется писать неоднократно.

Внимание: Вопрос с компенсацией транспортных расходов каждый раз придется решать в индивидуальном порядке.

Клиентский сервис, предлагаемый компанией «Ламода», сводит к минимуму неудобства, связанные с отказом от покупки, но чем раньше решение изменится, тем меньше хлопот ляжет на плечи клиента.

Ламода отказ от заказа после примерки

Когда пришло несколько вещей, а не подошла только одна, возврат оформляется частично.

Условия, позволяющие отменить сделанный заказ:

заполнение формы;
выбор способа, которым вернут деньги;
ввод необходимых реквизитов;
распечатка формы.

Итак, что нужно сделать клиенту Ламоды, решившему сделать отмену и возврат заказа:

Lamoda отмена заказа

Подпишите ее после распечатки и при отправке полученного товара Ламода, поместите ее в посылку.

Собранная для отправки посылка с товаром, который вы возвращаете, должна состоять из:

товара, который вам не подошел
подписанного заявления на возврат товара
чека

После того, как посылка будет доставлена на склад, вы получите уведомление на указанный номер телефона. Денежные средства, потраченные на товар, вы получите через 10 дней после поступления посылки на склад.

Подробнее о том, как вернуть товар на Ламода, читайте здесь.

Отправить товар обратно можно двумя способами:

Почтой России
Через Пункты Выдачи Заказов

Не все товары Ламода подлежат возврату.

Ламода отмена оплаченного заказа

Если он имеет явные признаки брака, это сделать будет легче и в этом случае покупателю получится компенсировать транспортные расходы, связанные с доставкой и обратной отправкой.

Так же будет регулироваться ситуация, если сотрудники магазина ошиблись при формировании заказа.

Для подтверждения брака возможно использование двух механизмов:

фотографии или видеофиксация момента раскрытия посылки и выявления недостатков покупки;
акта товароведческой экспертизы, заказываемой покупателем.

Хелп ламода отмена заказа

Также можно заполнить форму обратной связи, размещенную на сайте, на главной странице центра поддержки.

Источник: https://kbzalog.ru/lamoda-otmena-zakaza