Можно ли в пегас аннулировать тур и вернуть деньги

«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

Можно ли в пегас аннулировать тур и вернуть деньги

Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3.

агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.

2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура.

В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок.

Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.

314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок.

В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.

Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО.

Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет.

Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

юридические вопросы, законодательство в туризме, документы туристов, турагентства, выездной туризм, советы турагенту

Источник: https://profi.travel/news/26364/details

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Можно ли в пегас аннулировать тур и вернуть деньги

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина – банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите “лайк”.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab929c500b3dd0aa0805a73/5b7ffc485ca43900aa0fd47c

WikiJurSovetnik.Ru
Добавить комментарий