Заявление на возврат мебели ненадлежащего качества образец

Содержание

Претензия в мебельный магазин: образец составления
Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена
Претензия на некачественную мебель: образец заявления по договору купли-продажи, сколько ждать устранения недостатков или возврата товара?
Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Претензия в мебельный магазин: образец составления

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
- наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
- нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
- отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения.

Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Образец

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Заключение

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-mebelnyj-magazin-po-kachestvu-mebeli.html

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Подлежит ли возвращению по закону «О ЗПП»?

Если приобретенная мебель не подошла по цвету или размеру, ее можно вернуть в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП. Но только если она не является составной частью комплекта или гарнитура.

Если мебель имеет недостатки, она может быть возвращена продавцу в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Примеры:

Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? — Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. Возврат возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. — Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня — это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.
Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. — Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.

Если предмет выполнен по индивидуальному заказу

Отдельно стоит рассматривать ситуацию с мебелью, которая была выполнена на заказ. Проект заранее согласовывается с потребителем, составляется договор. В соответствии со статьями 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть деньги в случае, если:

На мебели был обнаружен существенный недостаток, который мешает ее эксплуатации.
Были превышены сроки устранения изъянов (существенных и несущественных).

Важно! Под существенным недостатком понимают изъяны, для устранения которых потребуется много денежных средств или времени.

Если же сделанная на заказ мебель не подходит по размерам, фасону и так далее, то потребитель не сможет вернуть средства.

Когда процедура невозможна?

Не подлежат возврату гарнитуры и комплекты мебели, которые были приобретены у продавца, так как он относятся к категории сложных технических изделий. Об этом говорит Постановление Правительства 55.

Мебель сделанная на заказ, которая соответствует заявленным в договоре параметрам, изготовленная в срок, без существенных недостатков.

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.

Для мебели с недостатками действуют другие правила. В соответствии с частью 5 статьи 29 ЗоЗПП, покупатель может вернуть предмет интерьера с целью обмена или возврата денежных средств в течении двух лет с момента покупки.

Даже если продавцом установлен гарантийный срок в один год, покупатель имеет право на возврат и по его истечении, но в пределах 2-х лет и при условии, что докажет появление недостатка в мебели до момента покупки.

Более детально о возврате товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней?

Внимание! Если с момента покупки прошло меньше 14 дней, мебель не является гарнитуром и комплектом, то в соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», возможен обмен или возврат денежных средств.

Покупатель должен собрать пакет документов. В него войдут:

кассовый чек;
договор на приобретение мебели;
гарантийный талон.

Дополнительно составляется письменное заявление, в котором требуется осуществить обмен или получить возврат денежных средств.

Продавец предложит обменять товар на подобный, если он имеется в наличии. При его отсутствии покупатель может рассчитывать на два варианта развития событий. Он может потребовать возврат денежных средств или подписать новый договор с продавцом, согласно которому приобретателю будет передан аналогичный товар, как только он поступит в продажу.

Составление заявления или претензии

Заранее внимательно ознакомьтесь с требованиями магазина к составленным заявлениям и претензиям.

заявления

В шапке указывается наименование магазина и организационно-правовая форма продавца.
Адрес месторасположения торговой точки.
Информация о потребителе, его месте жительства, телефон.
Ниже указывается «Заявление об отказе от товара надлежащего качества».
Излагается факт приобретения товара и сумма.
Указывается, какой именно товар был приобретён и за какую стоимость. Если товар был приобретён дистанционно, то есть при онлайн заказе, это тоже стоит отметить.
Обязательно нужно отметить, что приобретенный предмет должен применяться для личных целей, а значит, на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».
Покупатель указывает, что не успел использовать товар по его назначению, сохранив товарный вид предмета и свойства.
Устанавливается факт соблюдения сроков отказа.
Прописывается сумма, которая была выплачена за товар.
При необходимости, прикладываются копии чека на покупку и гарантийный талон.
Обязательно в самом конце заявления нужно указать, каким способом была осуществлена оплата (безналичный или наличный расчет).

Данный документ составляется в случае, если покупатель обнаружил недостатки.

В шапке указывается название организации продавца и адрес месторасположения.
Паспортные данные потребителя с адресом проживания и телефон.
Устанавливается дата покупки товара в магазине.
Указывается, что приобретенный товар имеет надлежащие качества, но не может быть использован по указанной причине.
Делается отсылка на статью 18 ЗоЗПП.
Дата обращения к продавцу за обменом товара.
Устанавливается факт, почему обмен так и не состоялся. Например, у продавца не нашлось мебели нужного размера и расцветки.
Вследствии отсутствия ожидаемого товара, потребитель вправе вернуть сумму, уплаченную за покупку.
Прописываются сроки, в которые должны быть выплачены денежные средства.
На основании всего вышеизложенного потребитель вправе просить удовлетворить требование о возврате денежных средств, в противном случае, он обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением с целью защитить свои потребительские права.
Составленная претензия — это способ решить дело в досудебном порядке. Потребитель требует прислать ему ответ в письменной форме, не позднее указанного в документе сроки.
Ставится дата составления и подпись.

Сбор документов

Обязательным требованием для возврата в срок 14 дней является наличие чека, который получил покупатель в момент расчета за приобретенный товар. Это документ, который подтверждает факт покупки. Если товар надлежащего качества, то вместе с ним может быть ещё предъявлен договор, в соответствии с которым продавец продает его покупателю. Также важно сохранить упаковку.

Важно! Если на товаре были обнаружены недостатки, которые относят его к категории ненадлежащего, то покупатель должен провести экспертизу, доказывающую, что у товара есть недостаток, который мешает его эксплуатации.

Подробнее о документах при возврате товара рассказано тут.

Сколько ожидать решения?

С момента подачи заявления денежные средства должны быть возвращены в трехдневный срок — ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Если же денежные средства не возвращаются, то в трехдневный срок должен быть получен ответ на заявление, аргументирующий отказ от возврата.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней с момента подачи в соответствии с ч.1 ст.22 ЗоЗПП. Если ответ не поступил, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и направить его в судебную инстанцию.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Именно по истечении 10 дней ожидания в отношении продавца будет начисляться пеня в размере 1% от суммы ежедневно на основании ч.1 ст.23 ЗоЗПП.

Решение продавца

Решение продавца может быть положительным или отрицательным. И у каждого есть свои нюансы.

Денежные средства возвращаются в срок до 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

Если на мебели обнаружены существенные недостатки, это означает, что продавец нарушил условия договора. А значит, именно он должен нести расходы по доставке мебели в магазин. Это отражается в претензии.
Если же покупатель хочет поменять мебель по причине того, что она не подходит ему по цвету или размеру, при этом, товар надлежащего качества, то расходы по транспортировке покупатель берет на себя.

Отказ

Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит. Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.

Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.

Получив письменный отказ, можно готовиться к судебному разбирательству.

Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:

Составленное исковое заявление.
Паспорт истца и копия.
Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
Копия поданной претензии или заявления.
Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
Договор о приобретенном товаре, при наличии.
Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар ненадлежащего качества.

Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика. При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.

Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения. По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.

Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.

При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.

Внимание! Чаще всего отказ может быть получен в результате того, что гражданин не прошёл так называемую, процедуру медиации. Это означает, что он не подавал заявление и претензию, тем самым, не озвучил продавцу требования о возврате официально.

Об особенностях возврата денег а разные виды товара и о действиях при отказе читайте тут.

Корпусная

Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в 18 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.

Сдать мебель по гарантии можно только в случае, если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые мешают использовать предметы по назначению или влияют на технические характеристики.

Если на мягкой мебели есть какое-либо повреждение или технический брак, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Если в ходе ремонта не удастся устранить неисправность, то можно говорить о замене товара или получении денежных средства обратно. Однако, для возврата мягкой мебели требуется провести специальную экспертизу.

Вернуть мягкую мебель, если она не понравилась — нельзя. Возврат может быть распространён только на отдельные предметы интерьера, которые могут стать цельной конструкцией.

Матрасы

Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:

форме;
цветовой гамме;
размеру;
был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.

Как понять что качество матраса неудовлетворительное? Если матрас не соответствует ГОСТу 19917-2014, то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:

поломки пружин;
повреждения на покрытии;
вмятины.

Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.

Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Покупка мебели — очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине. Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/podlezhit-li-mebel.html

Претензия на некачественную мебель: образец заявления по договору купли-продажи, сколько ждать устранения недостатков или возврата товара?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

Поломка товара: основания для возврата

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара.

На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам.

Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Претензия в адрес магазина о некачественной мебели – это способ заставить продавца исполнять свои обязательства по закону, поскольку последний обязан обеспечивать гарантию и должное состояние товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

Расторжение договора купли-продажи

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

По одной из вышеперечисленных причин покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать обмен изделия на другое или возврат стоимости некачественной мебели. Допускается также компенсация в виде снижения цены на товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

В претензии на товар обязательно должно быть: дата, время и место совершение покупки, описание приобретенной мебели и ее состояния, момент проявления поломки. О качестве продукта следует написать подробно: когда и при каких условиях возникли проблемы с его использованием.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Шаблон документа можно скачать здесь

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

Чеки: кассовый и товарный.
Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Сколько ждать ответа?

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Для суда потребителю необходимо за свой счет провести оценочную экспертизу состояния мебели, которая должна подтвердить наличие ранее заявленных дефектов.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Какое решение ожидать?

По закону в течение срока рассмотрения жалобы магазин обязан принять решение по претензии, которая была подана покупателем. Как правило, клиент просит устранить недостатки, обменять товар или вернуть его стоимость. При возврате средств потребитель должен сдать некачественную мебель в магазин.

Помимо возвращения или обмена купленной некачественной мебели, покупатель имеет право требовать с магазина возмещение всех расходов. Например, по закону «О защите прав потребителей», товар с весом более пяти килограмм должен быть доставлен в магазин или на экспертизу оценки качества за счет продавца.

Дополнительно можно потребовать выплату неустойки: по 1% от стоимости приобретенной мебели за каждый день нарушения магазином сроков обмена, ремонта или ответа на претензию.

Чаще всего урегулировать вопрос покупателю удается мирно: после подачи претензии магазину продавец проводит свою оценку качества мебели и осуществляет ее обмен, ремонт или возврат уплаченных денег. А вот если сроки рассмотрения жалобы были нарушены продавцом и действий от него не последовало, то потребитель может обратиться в суд.

Если же претензия не помогла решить спор в отношении качества купленной мебели, то суды, чаще всего, выносят решение в пользу потребителя (при условии, что имеются доказательства состояния товара и совершенной сделки).

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку.

Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для написания претензии

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали.

Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Что можно требовать от продавца?

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

заменить на аналогичный товар, но качественный;
снизить цену;
заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
возмещения расходов, связанных с устранением брака;
устранения дефектов за счёт магазина;
возврата денег, отказавшись от товара.

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Алгоритм действий покупателя

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правильное оформление претензии

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.

После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете.

В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Бланк претензии по низкому качеству мебели

Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Скачать бланк претензии по низкому качеству мебели (.doc)

Возврат дивана ненадлежащего качества. Образец претензии

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Скачать образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества (.doc)

Сроки на ответ и возмещение

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара.

Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Образец претензии на возврат денег за некачественную мебель

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Если претензию проигнорировали

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

полное наименование органа, в который подаётся иск;
данные заявителя;
данные ответчика;
причины конфликта;
доказательства недостатков;
требования к ответчику;
прилагаемые документы.

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.